あなたの打ち合わせは十分?WEB制作を行う前にクライアントと情報を共有したい37項目のヒアリングシート

あなたの打ち合わせは十分?WEB制作を行う前にクライアントと情報を共有したい37項目のヒアリングシート

編集長の高橋です。

WEB制作を行う場合、印刷物製作を行う場合、
その他、どんな販促物を制作する場合でも、
作業を始める前に、お客様とお客様の商品・サービスについて
営業マンがしっかりとヒアリングし、
プロジェクトメンバーに情報を共有しなければなりません。

もし、ヒアリングと情報共有を徹底的に行わなかった場合、
その後の構成書・デザイン制作の部分で、
お客様と成果物の間にズレが生じ、
お客様は満足できず、プロジェクトメンバーは疲弊するという
状況を招きかねません。

今回ご紹介するのは、WEB制作を行う前に、
最低限、クライアントと情報を共有したい37項目をまとめた
ヒアリングシートです。

WEB制作を行う前にクライアントと情報を共有したい37項目

お客様の情報について

1. お客様のサービス・商品は何ですか?
2. なぜ、その事業を始めようと思われたのですか?
3. お客様の理念・ビジョン・ミッションをお教え下さい
4. お客様の業界概要・競合企業をお教え下さい
5. お客様の実績をお教え下さい
6. お客様の悩み・欲求をお教え下さい

WEB制作の目的・ゴール・KPIについて

7. お客様のWEB制作の目的は何ですか?
8. お客様のゴールを具体的な数字でお教え下さい
9. お客様がゴールに到達するためのKPIを具体的な数字でお教え下さい

全体的な進行・戦略について

10. 想定されているスケジュールについてお教え下さい
11. 短期・中期・長期的な戦略をお教え下さい

ターゲットについて

12. お客様のターゲットについてお教え下さい
13. お客様が最優先するターゲットの年齢は何歳ですか?
14. お客様が最優先するターゲットの性別は男性ですか?女性ですか?
15. お客様が最優先するターゲットの職業は何ですか?
16. お客様が最優先するターゲットの収入はどのぐらいですか?
17. お客様が最優先するターゲットの住所はどこですか?
18. お客様が最優先するターゲットの家族構成はどのようなものですか?
19. お客様が最優先するターゲットの性格はどのようなものですか?
20. お客様が最優先するターゲットの情報源は何ですか?
21. お客様が最優先するターゲットの趣味は何ですか?
22. お客様が最優先するターゲットの学歴はどのようなものですか?
23. お客様が最優先するターゲットが何に対して喜びを感じますか?
24. お客様が最優先するターゲットが何に対して不満を感じていますか?
25. お客様が最優先するターゲットの人生目標はどのようなものですか?

ユーザーとお客様の商品・サービスとの関係性について

26. ユーザーはお客様の商品をどのような目的で使用しますか?
27. ユーザーはお客様の商品をどこで使用しますか?
28. ユーザーはお客様の商品を誰と使用しますか?
29. ユーザーはお客様の商品を使用することで何が変わりますか?

ブランディング・差別化について

30. お客様が選ばれる理由(=強み・差別化要因)は何ですか?
31. お客様が選ばれる理由を機能的価値と情緒的価値の2つの価値でお教え下さい
32. なぜ他の会社ではなく、
  お客様の商品が選ばれたのかをユーザーに聞いていますか?
33. なぜ他の会社ではなく、
  お客様の商品が利用され続けているかユーザーに聞いていますか?
34. お客様の顧客・ファンの声をお教え下さい
35. お客様の顧客・ファンの声とお客様の競合を比較・分析されていますか?

デザインについて

36. お客様が求めるデザインは何ですか?
37. お客様が参考にしたい具体的な既存WEBサイトはありますか?

最後に

営業・ディレクターは、
お客様の目的・ゴール、ターゲット、強みを明確にし、
売上アップに繋がる画面構成を徹底的に詰め、
デザイナーにしっかりと共有することが重要です。

全ては、ユーザー視点に基づき、お客様の企業価値を高めるために。

今回のブログが、新入社員の方々や
販促・プロモーションに関わる方々のお役に立てれば幸いです。

もし宜しければ、みなさんが過去に経験したWEB制作に関するトラブルを
販促まとめFacebookページのコメントで是非共有して下さい!
ブログを通じて、一緒に解決していきたいと思います。