働きがいと企業価値を高めるお客様インタビュー

働きがいと企業価値を高める、お客様インタビュー

社員の「働きがい」と企業の「価値」を同時に高める方法として、私は、お客様へのインタビューをオススメしています。そして、その時、その仕事に関わった社員も同行すると更なる効果を発揮できます。

顧客価値は、お客様に聞く

何に価値を感じ、どんな成果を得て、どんな気持ちか?

納品やご利用後に、お客様インタビューを行うと、お客様から率直なご意見を伺うことができます。

どんな対応が良かったか、どのぐらいの成果に繫がったのか、どのぐらいの満足度なのか、顧客にとってどのぐらいの価値を提供できたのかを聞くことができます。

そして、その仕事に関わった社員もそこに同行することで、社員の成長速度アップにも繫がります。

お客様の生の声から社員が得るもの

お客様の喜びを、自分の働きがいと成長のきっかけにする。

私の会社では、お客様から頂いたご意見や感謝の言葉を必ず社員に共有します。それにより、社員のモチベーションは高まり、仕事に対する意識も洗練され、顧客のための工夫と改善を続けるようになります。

自分が関わった仕事によって、お客様に価値を感じて貰えた、お客様を幸福にできたことを、お客様からの言葉で実感できれば、それは自分の喜びになります。そして、それは何よりも大きな働きがいになります。

また、そこでお客様から課題を指摘されれば、その課題を改善し、もっと高い満足度を目指そうという、自らの成長のきっかけを提供することができます。

お客様インタビューで企業が得るもの

社員とお客様を繋げ、喜びと絆を生み出す。

お客様インタビューで企業が得るものは、大きく2つあります。具体的な成果数値とお客様とのより良好的な関係性です。

BtoBでもBtoCでも、最終的には、人が人に対して仕事を依頼します。仕事を行った後の喜びを共有できるかどうか、そのために、どのような行動を積み重ねることができるか、結果として、絆を生み出せるかどうかは非常に重要です。

仕事をした後に、何とか無く終わってはいけません。どんな仕事にも、お客様の満足度を測定する何かしらの指標が存在するはずです。お客様から具体的な成果数値をお聞きし、次の改善に繋げましょう。

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最後に:お客様インタビューをWebサイトに掲載する

折角、貴重なお時間を頂いてヒアリングした、お客様インタビューを写真付きでWebサイトに掲載しましょう。お客様のご紹介にもなり、社員のモチベーションは更に高まり、そして、企業の実績紹介にもなります。

新規でWebサイトからお問い合せを獲得したいと、本気で考えるなら、実績紹介は必須です。

見込み客は、あなたの実績、あなたが実現できる成果数値、あなたとお客様の関係性、あなたの仕事に対する取り組み、あなたの会社にはどんな社員がいるかを、他社と比較検討します。その時、今回ご紹介したようなお客様インタビューが掲載されていれば、競合他社との差別化にも繫がります。

「お客様の声を聞き、社員にフィードバックし、更なる価値を新たな顧客へ提供していく。」という継続的な改善プロセスを構築し、より価値の高いサービスを提供し続けましょう!