【動画】人を動かすリーダーは、言葉の選択も大切。伝え方で、結果も変わる。

人を動かす「言葉」とは、どのようなものでしょう?

今回ご紹介する動画は、全世界で2000万回以上再生された、言葉の選択の重要性を考えさせられるYouTube動画です。

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伝え方で、結果も変わる。言葉の選択の重要性とヒント

伝え方で、結果も変わる。
出典:The Power of Words

今回の動画には、路上に座る、目の不自由な男性が登場します。彼は、「自分は目が不自由です。助けて下さい。」と書かれた段ボールで訴えかけます。しかし、実際に行動してくれる通行人はごく僅かで、多くの人は見て見ぬ振りをします。

言葉の選択の重要性
出典:The Power of Words

そこに1人の女性が現れます。彼女は、段ボールを手に取り、持っているペンで何かを書いて、その場を立ち去ります。

コピーライティング
出典:The Power of Words

すると、今まで無視していた、多くの通行人が彼を助けてくれるようになります。そこへ再び、あの女性が現れ、彼は彼女に尋ねます。「一体何をしたんだ?」と。彼女は答えます。「あなたが書いていたことと同じことを書いただけよ。ただ、別の言葉でね。」

言葉の選択のヒント
出典:The Power of Words

「良い天気ですね。僕にはそれが見えないんだ。」

この動画は、海外のあるサービスのCMのようなものですが、私たちに「言葉の選択」の重要性とヒントを与えてくれます。

相手の視点で、伝える。そして、メッセージの本質が問われる。

“21歳 -他の人と比べて自分の接客スキルの低さに落ち込んでいた時-
『そうやって悩むことが、お客さまのことを真剣に考えているということだ。
 頑張っている姿をみんな知っているから、自信持ってやりなさい。』”

引用:「心に響いたアドバイス
(エン・ジャパン株式会社のアンケート結果より)

自分本位な相手への要求は、受け手側に伝わりにくいでしょう。客観性をもって、相手の視点で考え、言葉を選択し、想いを伝えることで、受け手からの共感を得ることができます。

また、言葉の選択だけでは、限界があります。最終的には、リーダーとして何を伝えたいのか、その本質が問われます。

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